FAQ - Général

Garantie et retours

  • Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

    Vous n'êtes pas satisfait ? Nous vous remboursons. Renvoyez gratuitement vos articles à Travellife dans un délai de 30 jours. Vous n'avez pas besoin de donner de raison pour cela. Nous vous prions toutefois de nous renvoyer la marchandise dans son état et son emballage d'origine. Après réception de votre retour, nous vous virerons le montant de l'achat sur votre compte dans les 14 jours. Vous souhaitez déclarer un produit à retourner ? Cliquez ici puis sur Afficher la commande pour retourner votre commande.

  • Quels sont les frais de retour ?

    Si vous renvoyez votre commande dans les 30 jours, le retour est absolument gratuit. Vous souhaitez renvoyer votre commande ? Enregistrez votre retour ici.

  • Puis-je échanger ma commande ?
    Pour que le processus d'échange soit le plus rapide possible, nous vous conseillons de renvoyer votre/vos produit(s) et de passer une nouvelle commande.
  • Combien d'années de garantie ai-je sur mon achat ?

    Tous nos articles Travellife bénéficient d'une garantie de 2 ans. Vous avez l'intention de faire jouer la garantie ? Contactez alors le partenaire Travellife auprès duquel vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté l'article sur ce site web, contactez-nous via le formulaire de contact.

  • Comment faire réparer mon article ?

    Nous souhaitons résoudre ce problème le mieux possible pour vous. Si vous avez acheté l'article sur ce site web, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous recevrez généralement une réponse dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez acheté votre produit dans un magasin, veuillez contacter le magasin. Il se fera un plaisir de vous aider.

  • Réparerez-vous mon produit Travellife si la garantie a expiré ?

    Pour ce faire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous pourrons ainsi vous aider au mieux et, le cas échéant, vous donner une indication de coût.

  • Quand recevrai-je mon remboursement ?
    Nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Expédition et paiement

  • Quels sont les frais d'expédition ?
    L'expédition est gratuite ! Oui, vous avez bien lu. Pour les commandes à partir de 50 €, Travellife livre gratuitement ses produits à domicile. Pour les montants inférieurs à 50 €, les frais de port de 6,95 € sont à votre charge.
  • Quel est le délai de livraison ?

    Vous commandez avant midi ? Dans ce cas, votre commande sera expédiée gratuitement* le jour même. Le colis sera livré par DHL dans les 3 jours ouvrables.

    *Pour les commandes à partir de 50 euros

  • Comment Travellife livre-t-il ma commande ?
    Nous comprenons que vous souhaitiez profiter de votre achat le plus rapidement possible. Vous recevrez donc un code de suivi en temps réel. Vous saurez ainsi quand DHL livrera votre colis.
  • Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

    Oui, c'est possible à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Vous pouvez le faire dans votre compte.

  • Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Travellife ?
    Nous acceptons les paiements par iDEAL, Bancontact et les paiements par virement bancaire. Les paiements sont traités par Mollie Payments, le plus grand prestataire de services de paiement en ligne des Pays-Bas. Vous savez donc que vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité.
  • Le paiement de ma commande n'a pas été effectué, que dois-je faire ?

    Il peut s'agir d'un problème sur le site web ou à la banque, mais peut-être avez-vous oublié de remplir un champ ou n'avez-vous pas accepté les cookies nécessaires. Vérifiez vos paramètres de cookies et voyez si la page est complète. Vous n'y arrivez pas ? Contactez-nous par e-mail ou remplissez le formulaire de contact.